Nov 27 2008
Telmex: Publicidad Engañosa
Llegó el día en que la frustración por la compra de un servicio sale a flote, la historia es la siguiente, en Barranquilla existía una empresa porveedora de servicio de televisión por cable e internet que se llamaba Teledinámica S.A. practicamente era la única de televisión y otra de las de internet de cuyo servicio no tuve referencias y que no conocí de primera mano, sin embrago ante la competencia entre las compañías proveedoras de servicios de televisión, internet y telefonía, los usuarios en teoría somos los “beneficiados” por los valores agregados y precios que pueden ofrecer estas empresas.
Bueno, como les venía diciendo, mi contrato con Telefónica se volvió costoso comparado con otros servicios incluyendo el de Teledinámica, que al ser comprada por Telmex ofreció en sus campañas publicitarias paquetes de televisión e internet de buena calidad y a un costo menor que el de telefónica que hasta la fecha había funcionado perfectamente bien.
Entonces, buscando economía, decidí no renovar el contrato con Telefónica y tomar uno con TELMEX(Teledinámica), hablamos de finales de junio de 2008, sus decodificadores análogos fueron instalados, el modem para 1000K fue instalado y empezamos a disfrutar de su servicio que en el momento de la compra fue aceptado con los tres(3) primeros meses de servicio sin costo, es decir Julio, Agosto y Septiembre…
El tema es que a finales de Agosto llegó la factura cobrando ese mes, llamé al servicio de cartera de TELMEX y me dijeron que tranquilo, que pagara Agosto y que los meses gratis serían Julio, Septiembre y Octubre, listo se pagó la dichosa factura, pero ojo, ya habia una falsedad en su publicidad de enganche, no eran los primeros tres meses.
No, no importó, se pagó y ya, el tema es que a finales de Septiembre, llegó la nueva factura, cobrando el servicio, es decir, solo un mes gratis, volví a llamar y despues de varios “un momento lo transfiero con la persona encargada” y varios “gracias por su espera“, me dijeron, supuestamente desde el departamento de cartera que tranquilo, que hiciera caso omiso de esa factura, que Septiembre y Octubre eran gratis como me habían prometido, listo dije yo, pregunté y repregunté que si no tenía que hacer algo adicional a esa llamada y dijeron que no, que tranquilo y que perdonara…
…en fin, el tema es que a mitad de Octubre(el supuesto tercer mes gratis) PUM! cortaron el servicio de internet, llamé a ver que pasaba y me dijeron, no señor no se preocupe es que se esta haciendo la migración de todo su paquete de Analogo a Digital, me pareció raro, pero como en esa misma fecha, los canales de TV cambiaron de orden en los decodificadores, les creí y esperé… y esperé… por mi servicio de internet… y nada, además tampoco es que tenga el tiempo para trabajar, bloggeear, twittear y además estar pegado del telefono con esa gente…
unas semanas después a principios de Noviembre, los canales de televisión no salieron más, solo un mensaje de los decodificadores “recibiendo datos” y nada más…
entonces, sin televisión y sin Internet, asumiendo que como no había pagado la factura que según ellos no debía pagar me habian cortado los servicios, pagué en sus oficinas de la calle 84 en Barranquilla, el supuesto centro de atención principal en esta ciudad y pregunté si me reinstalarían esos servicios recibiendo como respuesta que si, que en menos de 24 horas todo estaría bien de nuevo…
listo, pensé eso me pasa por pendejo, sin embargo al querer hacer el reclamo por la oferta mentirosa en el momento de la compra del paquete me tocaba el turno 579 y para atención al cliente y reclamos iban apenas en el 508, y la oficina a reventar de gente furiosa, bah! me voy a trabajar y por internet hago el reclamo…
se hizo una carta explicando todo, se envió por el servicio en linea de “Quejas y Reclamos“, espere…. y esperé…. y nada
volví a llamar al servicio de desatención atención al cliente y después de un rato brincando de “persona encargada” en “persona encargada” me dijeron, “no señor, usted no tenía problemas de suspensión por cartera, es que se hizo la migración a servicios digitales y sus decodificadores de tv y su modem deben ser reemplazados…”
y eso como se hace?
le voy a dar este numero, que es su numero de llamada en mañana a las 3:00 p.m. los instaladores estarán en su casa retirando los decodificadores, pero si ud puede y quiere, retirelos y conecte el cable directamente al televisor para acceder a los canales análogos…
bueno, se hizo la conexión directa, comprando cables genéricos porque los decodificadores tienen sellos que impiden retirarlos sin herramientas especiales y ya tuve televisión de nuevo, al otro día tendría internet…
pero no, tampoco, no fue nadie, ni ese sabado, ni nunca, es la hora que no han ido…
entonces, vuelta a la oficina principal tome un turno y espere….
entonces escuché a otro cliente diciendo que al hacer la transferencia a digital, la empresa Telmex había rescindido todos los contratos, es decir, ya no tenían validez y que si uno queria, debería hacer un contrato nuevo con el tema de televisión avanzada, si el mismo del perro parlanchín, al que no le gustan las perras, solo los putos elefantes… es decir el perrito elefantero ese…
entonces me acerqué a la señorita de ventas, la que gana comisión por estafar vender a los clientes y le pregunté si eso era cierto y me dio que sí, que los contratos se terminaban “de común acuerdo” y se hacia otro, con permanencia mínima de un año, pero que como allí había tanta gente, que fuera a las oficinas administrativas que había puntos de atención al cliente y de ventas prácticamente desocupados…
y yo de güevón, le creí y me fuí…
llegué a las oficinas principales y tomé una ficha, la muchacha de atención al cliente me confirmó lo del contrato, que ya no existía, que de malas y que si quería televisión e internet debería comprar de nuevo el paquete, entonces le pregunté por los pagos hechos y dijo, “uy señor, la promoción nunca fue de 3 meses solo eran 2, aqui aparece que ud esta a paz y salvo”
Pues claro!! si de tres meses gratis pague 2 como no voy a estar a paz y salvo y entonces?
ni modos, me descontaron lo que había pagado en exeso, pero aun así debía pagar adicionalmente 25.000,oo por televisión de este mes(noviembre) porque el internet no sería restaurado sin el plan digital.
como todo ciberadicto, emputado, pero sin ganas ni tiempo de pelear le dije:
listo, cuanto vale?, que trae? y véndamelo, cuando lo instalan…?
señor trae esto, mas esto mas 2000K más bla bla bla…
OK, lo compro…
lo siento señor, aqui no lo vendemos
que como así?!!!, vengo de la oficina de la calle 84 ya que después de una hora allá me dijeorn que acá lo vendían, mire la gente que está llegando viene desde esa oficina para lo mismo…
la muchacha mira con cara de terror como la oficina se le está llenando y llama al supervisor(supongo) a preguntar algo…
ok! dice, lo vamos a vender directamente aquí….
pero dígame algo, con sinceridad, cuando lo instalan?
señor si usted autoriza el servicio en las siguientes 24 horas lo tendrá instalado completo.
de verdad?, eso es cierto?, porque mire que aun no van por los decodificadores y el otro modem que no se pueden desinstalar porque tienen sellos de seguridad y prometieron ir hace dos semanas…
tranquilo señor, es que lo desinstaldaores tienen mucho trabajo pero no se preocupe, autorice el nuevo servicio y mañana a esta hora tiene todo instaldo..
segura?
espere un momento chequeo la programación de instalación… revisa en su terminal y dice: si, segura. mañana lo instalan…
ya han pasado dos semanas desde eso y aun no van…
Llamé para averiguar por la instalción en mi casa y me dicen que no, que no hay programación posible para antes del 3 de Diciembre, es decir me engañaron, me mintieron con el único objetivo de vender un paquete de Telmex para el Hogar
lo que mas molesta es que uno no sale, no deja salir a nadie, esperando para que cuando lleguen tengan el acceso sin contratiempos, y hasta jugo se les ha dado siempre…
por eso, no se metan con esa empresa, solo es mentiras y engaños…
Actualización 1 de Diciembre:
Sabado 29 de Nov: Recibo llamada de telmex del departamento de cartera que me debo pagar inmediatamante las facturas pendientes o me suspenderan el servicio….
cual servicio? pregunto, no ve que estoy sin servicio hace como dos meses y el nuevo aún no lo instlalan…?
“un momento lo transfiero al area encargada”
revisan el saldo hay una cantidad de pesos, pocos, pero ahí estan a MI FAVOR… entonces me transfieren de nuevo “al area encargada de cartera” y le explico… finalmente entiende y listo…
un par de horas mas tarde llaman de nuevo, esta vez del “area encargada” de instalaciones que si pueden ir el 3 de diciembre o sea pasado mañana despues de las 9:00 a.m.?
No! ya no, voy a volver con Telefónica ustedes son unos mentirosos…
y esta mañana 1 de Diciembre, llegan muy tempranito en su camioneta marcada por todos lados…
tres instaladores, un supervisor, dicen que van a dejar todo OK y que me harán un regalito de desagravio….
les gané una, al fin ole…?
34 Comentarios |
Un cachaco(Bogotáno) viviendo en Barranquilla la capital de la "informalidad y el Cógela suave cuadro"...
Vuela alto, rápido, sé agudo, no pierdas de vista tus intereses y estarás bien. att. 
:evil: 
Mi mamá tambien tiene Telmex, el ultimo fin de semana que estuve se daño la Televisión e internet, llame y me contesto un cachaco que jamas ha pisado Barranquilla y me dice que si, que hay un daño tecnico, que me programa la visita y si en el menor temor, ni verguenza, me dice que ira en una semana, yo le digo: Disculpeme señor, pero usted tiene huevo, me quedare una semana sin servicio? y el tipo, sin ni siquiera trastabillar me dice que la buena noticia es que eso me lo descuentan de mi factura… se me colmo la paciencia y le dije: mire, no sea hijueputa y perdone que se lo diga asi, pero usted tiene que ser un hijueputa para trabajar en esa empresa hijueputa, cuando eran teledinamica los daños se arreglaban en seguida y ahora que son una multinacional tienen que mandar un tecnico de Mexico o que?. Colgue emputado y me fui para las oficinas, espere media hora para que me atendieron, explique lo que pasa y me dijeron lo mismo, asi que les dije: Señorita, o mañana tengo mi hijueputa servicio arreglado o los demando por incumplimiento de contrato y les traigo sus hijueputas cajas para que se las metan por donde les quepa.
Desgraciadamente en Colombia las cosas funcionan a los hijueputazos. Al día siguiente me arreglaron el servicio… es que eso de la experiencia tratando hijueputas se aprende.
Mi experiencia con esa empresa es todo lo contrario. En el mes de Octubre accedí al paquete hogar ( TV análoga, teléfono e internet de 2000k) acogiéndome a la promoción de pagar solo el 50% de su costo durante 3 meses. Una vez firmado el contrato a las 48 horas ya tenia instalado el servicio. Posteriormente solicité la instalación de una extensión telefónica y nuevamente a las 48 horas ya me habían prestado el servicio. A comienzos de noviembre empezé a tener problemas con el router de internet ( la conexión está para 2 PC y un portatil). Solamente se podía accesar a internet por un solo equipo. Se solicitó servicio y por via telefónica una vez hechas unas pruebas se comprobó que el router ( de mi propiedad) no era el adecuado indicándome que ellos contaban con un router adecuado para la correcta conexión. Este router es entregado en comodato por una pequeña suma mensual agregada al costo del paquete. Me dijeron que en 15 dias lo tendría instalado debido a que no contaban con ellos en el momento. El día previo al estipulado para la instalación me llamaron para confirmar la hora en que el técnico debía presentarse . Y así fué. Se instaló el router y hasta la fecha los tres servicios siguen operando normalmente.
( Es verdad que últimamente se ha escuchado por diferentes medios quejas contra esa empresa por la prestación del servicio, pero repito, el mi caso particular por el momento no tengo queja alguna)
Eso no es nada telefonica es una porqueria, de una tarifa de $140,000.oo pesos que prometieron con television, internet y telefonica local ilimitada ya la factura va por 201.000 pesos mensuales y eso no es todo ahora no quieren cancelar el servicio porque segun ellos se solicito cambio de velocidad, y eso es falso una señorita de desantencion al cliente llamo a decirme que Telefonica completamente gratis hacia el cambio de velocidad, por supuesto yo dije NO¡¡¡¡¡¡ DE TELFONICA NO QUIERO NADA NI REGALADO, dejeme mi velocidad lenta , señora porque me contesta asi dejeme yo le explique le conteste, mire cachaca hija de su madre , anote ahi en su record en telefonica son unos estafadores que sus asesores venden enganñando a sus clientes, y para la muestra un boton es que tenems que quedarnos un año mas por la clausula esa del año de permanencia, pues como hubo cambio de la velocidad del internet, muchos ……todas estas compañias estan cortadas con la misma tijera en su afan de vender engañan a los usuarios
Yo tengo Telefonica….pues hasta el momento me ha ido bien…
Lo unico malo es que cuando llueve me quedo sin televisión…pero el Internet no se cae….
Usted no ha estado haciendo cola en cualquier sitio y llega una vieja o un man y se trata de colar y al usted reclamarle le dicen: es que necesito el tiempo. Y entonces? los huevones que estamos haciendo la cola no necesitamos también el tiempo? O no trabajamos o que?
Traigo esto a colación pues las empresas de servicio en este caso telmex ( hasta ahora funcionado bien el cable) y metrotel (esa si es HDP) lo ponen a uno a llamar, se aguanta los comerciales que vociferan por el tel mientras esperamos que nos atiendan. Das los datos peronales y te trasnfieren. Nuevamente das los datos personales y te transfieren. Cuando al fin te atienden resulta que el del problema eres tu, ellos son los infalibles. Uno tiene un virus, uno tiene problemas de enrgia, uno tiene… una paciencia.
Y entonces resulta que los únicos que trabajan son ellos pues uno debe tener el tiempo para llamarlos (perder el tiempo) esperarlos para el mantenimiento ( si no van se perdió el tiempo) uno debe estar dispuesto para cuando ellos lleguen a visitarnos estar disponibles.
No señores es un servicio que se paga y no con bonos sodhexo sino con platica sudada a mas de 37º. Y no debería ser necesario madrarnos, hijueputarnos, amenazarnos para que nos cumplan. Y la superintendecia de servicios domicialiarios bien, y tu?
es verdad Señor Gerente, estos HDP no hacen sino jodernos la vida a todos, yo por eso siempre que puedo me cambio de operador y listo, todos son la misma mier** y por eso no les doy el gusto de quedarme con ellos mas de 12 meses. Ojala llegue un sistema a nuestro país que sea satelital o algo asi, asi nos deshacemos de estos proveedores, vendedores de ilusiones y repartidores de contratiempos.
pobre don gerente, jaja, que tumbada tan terrible, acá como que nos tenemos que ir acostumbrando a esas cosas, a no ser que seamos tan pacientes como patton, por mi parte, estoy harta de que me quiten el agua y la luz cuando se les da la gana a los de epm-une, desde ayer hasta quien sabe cuando, eso sin contar con la lentitu de este internet, las ocasiones en que no funciona bien y toca esperar más de una hora en la línea soportando la cancioncita de une…
en fin, por allá llueve, por acá no hay ni agua -excepto la de la lluvia-
saludos pues.
Con razón cada vez que paso por Teledinamica 84(ahora Telmex) veo esas oficinas taqueadas, gente apoyada en los ventanales exteriores, incluso comentaba con un familiar que parecía entidad pública, ya veo por qué, y pensar que yo casi que caigo! Pero la verdad nunca he creído en el cuento de los meses gratis, ni en “se le instala mañana”
Pero a usted le cae en parte culpa, al primer incumplimiento debió mentarles su madre y suspender el contrato y cualquier pago, porque si no creen que uno es pendejo.
Y como dice Turin, ahora uno llama a quejarse desde Barranquilla y le contesta un tipo en la lejana Bogotá y a dársela de sabiondo, no no que manoseo.
a mi me paso lo mismo pero con ETB (en Tunja) con un plan de banda ancha regional que es la hora que no se que paso con eso… cuando llamo se pasan la pelota entre los consultores… donde estas talcual!!!
El perrito paga mi sueldito….jejejeje… pero si Gerente, las cosas con el cambio han sido nada buenas… Antes cuando era CC las cosas funcionaban mejor… Un saludo.
Tu caso es un claro ejemplo de que las empresas de servicios públicos, servicios de telefonía celular y servicios de Tv por cable e internet abusan constantemente de los usuarios.
Yo recomendaría iniciar una queja ante la Superintendencia de Insdustria y Comercio por publicidad engañosa y mal servicio.
Seria bueno que los ciudadanos ejercieran los controles que les brinda la ley para que las empresas cesen su ineptitud a la hora de prestar sus servicios.
Buen blog, saludos y hasta ahora conociendo por acá.
[...] lectores amigos doy alcance a mi queja anterior actualizando los sucesos a la fecha, agradezco a ustedes hecer mención (si quieren) de esta queja [...]
Aquí en Cali, Yo también fui engañada esta vez por Telefónica, para hacer el reclamo de las facturas llegué al único centro de atención que hay y empecé a hacer una cola a las 9:00 de la mañana y a las 3:00 p.m pude llegar donde el orientador quien pretendió darme una ficha para que me atendiera un asesor, en donde había gente con ficha desde las 8:00 A.M. conseguí el dinero y pagué para que me reconectaran el servicio y ellos se quedaron tan tranquilos ¿quién podrá defendernos? ¡
Pilas por quien vamos a votar!
NO POR FAVOR YO HICE UNA LLAMADA EN JUNIO PARA QUE ME LA RETIRRAN POR QUE YAESE CUMPLIA EL CONTRATO Y QUE NO QUE TENIA QUE ESTAR POR OBLIGACIÓN UN MES POR PREAVISO, YLO HICE Y NO LO CANCELARÓN ,Y TENGOUNA DEUDA DE $75.000 Y HAORA QUE HAGO QUE DEBOO ESTAR AL DIA SON UNOS APROVECHADOS. Y NO DAN LA INFORMACIÓN CUANDO ES .
NO POR FAVOR YO HICE UNA LLAMADA EN JUNIO PARA QUE ME LA RETIRRAN POR QUE YAESE CUMPLIA EL CONTRATO Y QUE NO QUE TENIA QUE ESTAR POR OBLIGACIÓN UN MES POR PREAVISO, YLO HICE Y NO LO CANCELARÓN ,Y TENGOUNA DEUDA DE $75.000 Y HAORA QUE HAGO QUE DEBOO ESTAR AL DIA SON UNOS APROVECHADOS. Y NO DAN LA INFORMACIÓN CUANDO ES .
SEÑORES TELMEX DIGAMEN SI ME BRINDARAN EL SERVICIO SI O NO PERO NO MAS TOMARERA DEL PELO NI MENTIRAS.
buenas tardes lo primero que les manifiesto es que no me miren la cara ya que usted me manifiesta que vinieron ayer lo cual es total mente FALSO ya que desde las tres de la tarde se estuboi arreglando la puerta de la calla y terminaron hasta las 7 y meedia de la noche por lo cual si no me ban a brindar el servicio es mejor que me informen y no me tomen mas del pelo.
en cuando a la visita que me realizaron hoy lo mismo de la del 31 de enero el señor manifiesta que ya le informo al supervisor por que es problema de red. que nos toca esperar aver cuando pueden hacer la revision.
Señores TELMEX axijo respeto ya que no tengo ningun servicio y solo son mentiras tras mentiras.
o sera que el supervisor que le informaron desde el 30 de diciembre que teniamos problema de red no ha solucionado nada.
ya me dieron la cita con el gerente para la proxima semana ya que es un abuso lo que estan cometiendo conmigo. y la factura no la pagare ya que yo no tengo servicio.
gracias.
——————————————————————————–
Subject: RE: RV: QUEJA DE SERVICIO BOGOTA
Date: Tue, 6 Jan 2009 07:28:49 -0500
From: Jballen@cable.net.co
To: miguelos72@hotmail.com
Buen día
Sra Isabel los técnicos pasaron el día de ayer entre las 5:00 a las 5:15 pm pero no se encontraba nadie de igual forma se programa una visita para el día en la franja de la mañana para confirmar es necesario me informe de sus números telefónicos para poderle contactar y confirmar la visita.
De: jose aguirre [mailto:miguelos72@hotmail.com]
Enviado el: lunes, 05 de enero de 2009 22:00
Para: Jairo Alexander Ballen Garcia; servicioalcliente@telmex.net.co; soporte@cable.net.co
Asunto: FW: RV: QUEJA DE SERVICIO BOGOTA
Importancia: Alta
NUNCA LLEGARON LOS SEÑORES DE TELMEX SE DAN CUANTA SON SOLO PROMESAS PARA SALIR DEL USUARIO
DESDE EL 29 DE DICIEMBRE ME DEJARON SIN SERVICIO Y ME LLAGA LA FACTIRA No035768079 POR VALOR DE $30.500 Y SIN SERVICIO ESTO LES PARECE JUSTO LLAMO Y SOLO POR SACARMEN DEL PASO HOY LES SOLUCIONAMOS EL PROBLEMA DE 2 A 5PM Y YA PERO NUNCA LLEGAN.
ME PODRIAN COLABORAR ARREGLANDO ALMENOS LA FACTURA YA QUE NO BOY A PAGAR SIN SERVICIO
——————————————————————————–
From: miguelos72@hotmail.com
To: jballen@cable.net.co; servicioalcliente@telmex.net.co; soporte@cable.net.co
Subject: RE: RV: QUEJA DE SERVICIO BOGOTA
Date: Mon, 5 Jan 2009 16:42:30 -0500
jaime primero que todo le agradezco que nos contesto aunque le envio todos los e-mail que he enviado a sporte y sin ninguna respuesta y para mas el colmo que ustedes me dejan sin ningun servicio y me llaga el recibo no. 18838995 de la factura 0355768079 por el mismo valor y ustedes me tienen sin servicio desde el 29 de diciembre del 2008. todos maifiestan algo diferente solo por salir del paso y en cuanto a la señal mis vecinos no han presentado ninguna navedad en la señal la reciben bien.
quedo en espera de sus comentarios y espero no sea como la visita que me programaron vino el señor y me dijo que no podia hacer nada por que era cuestion externa caida de señal.
Isabel Zapata
41.550.758
FW: QUEJA DE SERVICIO
De:
¡Error! Nombre de archivo no especificado.jose aguirre (miguelos72@hotmail.com)
Enviado:
domingo, 04 de enero de 2009 11:31:37 p.m.
Para:
soporte@cable.net.co; svaldes@cable.net.co
señores TELMEX esta es la hora 04 de enero de 209 que no me han solucionado nada del servicio desde el 29 de diciembre NO tenemos servicio de television pasare mañan el derecho de peticion ya que no me solucionan y me estan solicitando una cita con el Gerente de TELMEX para expresarle este inconformismo ya que ni los correos, responden Y la linea 6500500 es una perdedera de tiempo ya que todos los dias los llamo y me explican algo diferente he gastado tanto en cabinas telefonicas que obte por grabar las conversaciones y ninguno se pone deacuerdo solo le dicen al usuario lo que se le biene en la cabeza para colgar.
Isabel Zapara
41.550.758
——————————————————————————–
From: miguelos72@hotmail.com
To: soporte@cable.net.co; svaldes@cable.net.co
Subject: FW: QUEJA DE SERVICIO
Date: Sat, 3 Jan 2009 17:40:00 -0500
Señores TELMEX en verdad queremos saber si nos van a brindar el servicio de televisión, Internet, y teléfono ya que cuando vinieron hacer la instalación día 29 de diciembre NO tenemos ningún servicio.
Se llama y no me dan ninguna solución es una tomadera de pelo ya que todos hablan algo diferente pero no dan soluciones.
Cabe aclarar que estamos pasando copia de los e-mail y soportes dejados por sus funcionarios.
Reviso en las casas vecinas y el servicio esta bien les funciona los tres servicios para que no me salgan que es por red. Aunque ya me lo confirmo en la línea 6500500. Estoy gastando alrededor de 2800pesos llamando en SAI o cabinas telefónicas teniendo recibos de esto desde el 29 estoy llamando y ninguna solución es mas ni contestan los correos.
Quedo en espera de sus comentarios.
Isabel zapata
c.c 41.550.758
Miguel ángel zapata
80.426.250
——————————————————————————–
From: miguelos72@hotmail.com
To: soporte@cable.net.co
Subject: FW: QUEJA DE SERVICIO
Date: Fri, 2 Jan 2009 15:22:04 -0500
Señores Telmex ya estamos a viernes 2 de enero y sigo sin servicio me comunico a la línea 6500500 y me dejan esperando.
En espera de sus comentarios ya que no recibimos ninguna respuesta.
——————————————————————————–
From: miguelos72@hotmail.com
To: soporte@cable.net.co
Subject: QUEJA DE SERVICIO
Date: Wed, 31 Dec 2008 13:00:23 -0500
Buenos días, para informarles que el día 29 de diciembre nos instalaron el combo telefonía, Internet, televisión me dejaron sirviendo de la televisión solo unos canales por que no funcionaba el 900 y que apenas lo revisaran desde la central servirá eso me dijeron, el teléfono no funciona desde ese día y el Internet estaba súper lento.
Que ellos venia el otro día a las 10am para solucionar lo que faltaba. NUNCA LLEGARON.
El día 30 de diciembre llega al poste el camión de TELMEX CON PLACA VEO- 235 y mueven los cables y nos quito todo se fueron y nos dejaron sin servicio.
12:35 me comunico al 6500500 y después de media hora de comunican con soporte técnico me informan que todo aparece sin novedad que por favor apague el MODEN y que ya queda sirviendo todo, que me programaran una visita de un técnico para el día 31 de diciembre el señor llego y me informa que desafortunadamente no podía hacer nada por que EL PROBLEMA ES EXTERNO SEÑAL CAIDA que en la central no me habían podido decir que todo estaba bien por que el problema es que todo esta sin señal alguna.
Eso me pone de mal genio ya que salgo a llamar al SAI y me doy cuenta que dos camionetas de esas azules están hay los muchachos sentados y acostados sin hacer nada.
Me parece que no son serios ya que si no me pueden ofrecer el servicio díganlo y uno no se pone a gastar en llamadas y tiempo.
Hoy después de una hora y quince segundos me comunican con SANDRA R. y ella me informa que hoy pasaran los de redes para solucionar el problema.
Por favor es una falta de seriedad ya que como usuarios merecemos respeto y que no le digan al usuarios mentiras ya que ella me manifiesta que hay daño de la red y que ninguna de los usuarios de este sector no tienen señal. Lo cual es mentiras ya que en esta cuadra solo hay dos vecinos que tienen el combo y antes de llamar verifique y les sirve todos los servicios.
Presentare un derecho de petición ya que es una falta de respeto al usuario.
Quedo en la espera que vengan hoy a solucionarme el problema con el servicio. Cabe aclarar que anexare los soportes que han dejado los técnicos y las grabaciones de los funcionarios de la línea 6500500.
Como sugerencia seria bueno que todos los funcionarios hablen el mismo idioma ya que cada uno dice cosas diferentes es solo por salir del usuario y ya eso no es servicio.
Quedo en espera de sus comentarios.
ISABEL DE ZAPATA
CC 41.550.758
Miguel ángel zapata
CC 80.426.250
servicio
——————————————————————————–
Subject: RV: QUEJA DE SERVICIO BOGOTA
Date: Mon, 5 Jan 2009 11:17:33 -0500
From: Jballen@cable.net.co
To: miguelos72@hotmail.com
Buen día
Sra Isabel Zapata :
Se realiza verificación del caso ya que realizando monitoreo a su Cable modem no hay respuesta se valida que hay un ticket 10105453 que relaciona su cuenta
Ya que en el sector se presentan problemas de intermitencia ya que un dispositivo presento daños por agua, por lo cual el fue reemplazado pero aun no hay respuesta de su
Equipo se gena una visita para el día de hoy en la franja PM que comprende de 2 a 5 PM .
Gracias
Jairo Alexander Ballen Garcia
Asesor Experto
Call Center
ojo con telmex, estan estafando a muchisima gente, no solo en barranquilla, aca en bogota la cosa es insostenible. a mi me paso exactamente lo mismo que a ud, pero en abril de 2008, la diferencia es que yo nunca pague ni un peso, despues de varios derechos de peticion y de radicar una queja ante la superintendencia de industria y comercio, esta super emitio un decreto fallando a favor mio, obligando a telmex a dar por terminado el contrato y multando a esta compañia con 9 millones de pesos. internamente le dicen a los asesores de servicio al cliente que le digan a los clientes que paguen que eso se soluciona (eso me lo comento un asesor en el punto principal en bogota), que esa orden viene de arriba. telmex es una empresa mañosa, y es culpa de su direccion, comcel no es igual?? ojo con telmex, son estafadores, hasta la compra de las cableras fue ilegal.
es un foro el sitio ideal para enviar respuesta a los usuarios???, ojo señora isabel despues le dicen que ya le avisaron y usted puede no estar monitoreando este foro, asi es telmex, una belleza
Pa qué se mete con Telmex si el servicio de telefónica es tan bueno? telefónica también tiene paquete de cable, teléfono e internet, y ni caro es.
Bueno, leyendo todos estos comentarios puedo decir que estas empresas de servicio telefonico, internet y television por cable, son unas empresas poco serias, es decir, son empresas que utilizan publicidad engañosa. Ojo, segun “tal cual”, estas publicidades si no son validaz, quiero decir, que no cumplen con lo que dicen, tenemos todo el derecho de quejarnos frente a las organizaciones o institutos especiales para estos casos, como los mensionados por algunos comentarios anteriores. Con esto lograriamos un mayor respeto ante los usuarios y conseguir que estas empresas nos traten con seriedad. Podemos decir que con demandas y apunta de madrasos podriamos conseguir un mejor servicio y quitarles la imagen que tiene de nosotros como guevones.
El hijueputa mas grande todos es COMCEL…..Tremendas ratas…las por querias de trabajadores que tienen en sus empresas no les da pesar con la gente pobre de barranquilla para joderlos. A mi parece que son mas hijueputas los trabajdores de esa hp empresa que el mismo dueño.
hey carlos pasame copia del derechos de peticion a mi tambien para radicar una queja ante la superintendencia de industria y comercio para ver si se le puede ganar una a estos monopolios que le roban la pueblo.
sniffers_423@yahoo.com
Hey carlos no se le olvide a ver si hago lo mismo en barranquilla, sniffers_423@yahoo.com
señores telmex hace 4 dias que estamos sin la ceñal de televicion nose que es lo que pasa yo estoy aldia con mi pago por el servicio quiero que me solucionen ese problema. hodelocontrario cancelare el servicio de televicion de telmex agradesco su rrespuesta.lo mas pronto.att.Rosario cabrera bermeo.barrio chuniza TL.7682272.
Telmex, es el peor servicio que existe en bogotà despues de la ETB. Son un fraude que embauca a la gente y despues no rtesponde por nada…….Evitemos esta empresa a todo dar……………………..
hola
este es el colmo de TELMEX y su revista 15 minutos en ningun momento le he solicitado el envio de la revista ni verval y por escrito, y en estos momentos sale que tengo una suscripcion por un año y que no la puedo cancelar si no que la misma titular de 80 años tiene que llamar y cancelarla personalmente un mes ante ?que tal? aprovechandose de una persona de la tercera edad. si ellos ni por quivocacion informaron de la revista por que tiene que llamar para cancelar la permanenecia?
esto se debe llevar a que tal esto, septimo dia, DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR ,
quiero que me muestren suscripcion por escrita o vervalmente
ESTO NUNCA PASO CON CABLECENTRO SON UNOS LADRONES YO ME RETIRARE A PENAS CUMPLA EL AÑO.
NO SE METAN CON TELMEX SON UNOS ESTAFADORES.
estoy de acuerdo que Telmex en una estafa, a parte de todo un desorden impresionanate
Por cosas como estas a mi me han tenido que regalar un año de servicio, simplemente hay que leer y aplicar la resolucion 1732 del 2007 proteccion al usuario de la crc, creo que aun puede pedir una indemnizacion por los daños causados.
Que suerte tengo de tener el paquete para el hogar de Metrotel ( knock on wood)
[...] Telmex: Publicidad Engañosa [...]
http://www.blogdelgerente.com/wp-includes/images/smilies/icon_exclaim.gif estoy totalmente de acuerdo con todos ustedes, y es que en definitiva telmex en barranquilla es una porqueria, lo se porque a mi me quitaron el servicio de tv sin ni siquiera avisar ni nada, y ademas la razón de la supresión es que estaban cambiando la grilla de teledinamica por una nueva sin razon alguna. y unos dias despues de eso, decidi retirar el servicio por considerarlo una basura, y cuando llegue a la sede de telmex en la calle 84 con 51B, me encontré con la sorpresa de que habían muchos usuarios mas en la misma sede, la mayoría por la misma razón. y esa sede estaba casi a reventar.
para que normas si en este pais solo se aplican a los de ruana.yo tuve un problema con telemex y me toco escribir hasta los noticieros, multiples derechos de petición, llamadas, para que se cumpliera lo que dice la famosa norma.
Gracias