Llegó el día en que la frustración por la compra de un servicio sale a flote, la historia es la siguiente, en Barranquilla existía una empresa porveedora de servicio de televisión por cable e internet que se llamaba Teledinámica S.A. practicamente era la única de televisión y otra de las de internet de cuyo servicio no tuve referencias y que no conocí de primera mano, sin embrago ante la competencia entre las compañías proveedoras de servicios de televisión, internet y telefonía, los usuarios en teoría somos los “beneficiados” por los valores agregados y precios que pueden ofrecer estas empresas.
Bueno, como les venía diciendo, mi contrato con Telefónica se volvió costoso comparado con otros servicios incluyendo el de Teledinámica, que al ser comprada por Telmex ofreció en sus campañas publicitarias paquetes de televisión e internet de buena calidad y a un costo menor que el de telefónica que hasta la fecha había funcionado perfectamente bien.
Entonces, buscando economía, decidí no renovar el contrato con Telefónica y tomar uno con TELMEX(Teledinámica), hablamos de finales de junio de 2008, sus decodificadores análogos fueron instalados, el modem para 1000K fue instalado y empezamos a disfrutar de su servicio que en el momento de la compra fue aceptado con los tres(3) primeros meses de servicio sin costo, es decir Julio, Agosto y Septiembre…
El tema es que a finales de Agosto llegó la factura cobrando ese mes, llamé al servicio de cartera de TELMEX y me dijeron que tranquilo, que pagara Agosto y que los meses gratis serían Julio, Septiembre y Octubre, listo se pagó la dichosa factura, pero ojo, ya habia una falsedad en su publicidad de enganche, no eran los primeros tres meses.
No, no importó, se pagó y ya, el tema es que a finales de Septiembre, llegó la nueva factura, cobrando el servicio, es decir, solo un mes gratis, volví a llamar y despues de varios “un momento lo transfiero con la persona encargada” y varios “gracias por su espera“, me dijeron, supuestamente desde el departamento de cartera que tranquilo, que hiciera caso omiso de esa factura, que Septiembre y Octubre eran gratis como me habían prometido, listo dije yo, pregunté y repregunté que si no tenía que hacer algo adicional a esa llamada y dijeron que no, que tranquilo y que perdonara…
…en fin, el tema es que a mitad de Octubre(el supuesto tercer mes gratis) PUM! cortaron el servicio de internet, llamé a ver que pasaba y me dijeron, no señor no se preocupe es que se esta haciendo la migración de todo su paquete de Analogo a Digital, me pareció raro, pero como en esa misma fecha, los canales de TV cambiaron de orden en los decodificadores, les creí y esperé… y esperé… por mi servicio de internet… y nada, además tampoco es que tenga el tiempo para trabajar, bloggeear, twittear y además estar pegado del telefono con esa gente…
unas semanas después a principios de Noviembre, los canales de televisión no salieron más, solo un mensaje de los decodificadores “recibiendo datos” y nada más…
entonces, sin televisión y sin Internet, asumiendo que como no había pagado la factura que según ellos no debía pagar me habian cortado los servicios, pagué en sus oficinas de la calle 84 en Barranquilla, el supuesto centro de atención principal en esta ciudad y pregunté si me reinstalarían esos servicios recibiendo como respuesta que si, que en menos de 24 horas todo estaría bien de nuevo…
listo, pensé eso me pasa por pendejo, sin embargo al querer hacer el reclamo por la oferta mentirosa en el momento de la compra del paquete me tocaba el turno 579 y para atención al cliente y reclamos iban apenas en el 508, y la oficina a reventar de gente furiosa, bah! me voy a trabajar y por internet hago el reclamo…
se hizo una carta explicando todo, se envió por el servicio en linea de “Quejas y Reclamos“, espere…. y esperé…. y nada
volví a llamar al servicio de desatención atención al cliente y después de un rato brincando de “persona encargada” en “persona encargada” me dijeron, “no señor, usted no tenía problemas de suspensión por cartera, es que se hizo la migración a servicios digitales y sus decodificadores de tv y su modem deben ser reemplazados…”
y eso como se hace?
le voy a dar este numero, que es su numero de llamada en mañana a las 3:00 p.m. los instaladores estarán en su casa retirando los decodificadores, pero si ud puede y quiere, retirelos y conecte el cable directamente al televisor para acceder a los canales análogos…
bueno, se hizo la conexión directa, comprando cables genéricos porque los decodificadores tienen sellos que impiden retirarlos sin herramientas especiales y ya tuve televisión de nuevo, al otro día tendría internet…
pero no, tampoco, no fue nadie, ni ese sabado, ni nunca, es la hora que no han ido…
entonces, vuelta a la oficina principal tome un turno y espere….
entonces escuché a otro cliente diciendo que al hacer la transferencia a digital, la empresa Telmex había rescindido todos los contratos, es decir, ya no tenían validez y que si uno queria, debería hacer un contrato nuevo con el tema de televisión avanzada, si el mismo del perro parlanchín, al que no le gustan las perras, solo los putos elefantes… es decir el perrito elefantero ese…
entonces me acerqué a la señorita de ventas, la que gana comisión por estafar vender a los clientes y le pregunté si eso era cierto y me dio que sí, que los contratos se terminaban “de común acuerdo” y se hacia otro, con permanencia mínima de un año, pero que como allí había tanta gente, que fuera a las oficinas administrativas que había puntos de atención al cliente y de ventas prácticamente desocupados…
y yo de güevón, le creí y me fuí…
llegué a las oficinas principales y tomé una ficha, la muchacha de atención al cliente me confirmó lo del contrato, que ya no existía, que de malas y que si quería televisión e internet debería comprar de nuevo el paquete, entonces le pregunté por los pagos hechos y dijo, “uy señor, la promoción nunca fue de 3 meses solo eran 2, aqui aparece que ud esta a paz y salvo”
Pues claro!! si de tres meses gratis pague 2 como no voy a estar a paz y salvo y entonces?
ni modos, me descontaron lo que había pagado en exeso, pero aun así debía pagar adicionalmente 25.000,oo por televisión de este mes(noviembre) porque el internet no sería restaurado sin el plan digital.
como todo ciberadicto, emputado, pero sin ganas ni tiempo de pelear le dije:
listo, cuanto vale?, que trae? y véndamelo, cuando lo instalan…?
señor trae esto, mas esto mas 2000K más bla bla bla…
OK, lo compro…
lo siento señor, aqui no lo vendemos
que como así?!!!, vengo de la oficina de la calle 84 ya que después de una hora allá me dijeorn que acá lo vendían, mire la gente que está llegando viene desde esa oficina para lo mismo…
la muchacha mira con cara de terror como la oficina se le está llenando y llama al supervisor(supongo) a preguntar algo…
ok! dice, lo vamos a vender directamente aquí….
pero dígame algo, con sinceridad, cuando lo instalan?
señor si usted autoriza el servicio en las siguientes 24 horas lo tendrá instalado completo.
de verdad?, eso es cierto?, porque mire que aun no van por los decodificadores y el otro modem que no se pueden desinstalar porque tienen sellos de seguridad y prometieron ir hace dos semanas…
tranquilo señor, es que lo desinstaldaores tienen mucho trabajo pero no se preocupe, autorice el nuevo servicio y mañana a esta hora tiene todo instaldo..
segura?
espere un momento chequeo la programación de instalación… revisa en su terminal y dice: si, segura. mañana lo instalan…
ya han pasado dos semanas desde eso y aun no van…
Llamé para averiguar por la instalción en mi casa y me dicen que no, que no hay programación posible para antes del 3 de Diciembre, es decir me engañaron, me mintieron con el único objetivo de vender un paquete de Telmex para el Hogar
lo que mas molesta es que uno no sale, no deja salir a nadie, esperando para que cuando lleguen tengan el acceso sin contratiempos, y hasta jugo se les ha dado siempre…
por eso, no se metan con esa empresa, solo es mentiras y engaños…
Actualización 1 de Diciembre:
Sabado 29 de Nov: Recibo llamada de telmex del departamento de cartera que me debo pagar inmediatamante las facturas pendientes o me suspenderan el servicio….
cual servicio? pregunto, no ve que estoy sin servicio hace como dos meses y el nuevo aún no lo instlalan…?
“un momento lo transfiero al area encargada”
revisan el saldo hay una cantidad de pesos, pocos, pero ahí estan a MI FAVOR… entonces me transfieren de nuevo “al area encargada de cartera” y le explico… finalmente entiende y listo…
un par de horas mas tarde llaman de nuevo, esta vez del “area encargada” de instalaciones que si pueden ir el 3 de diciembre o sea pasado mañana despues de las 9:00 a.m.?
No! ya no, voy a volver con Telefónica ustedes son unos mentirosos…
y esta mañana 1 de Diciembre, llegan muy tempranito en su camioneta marcada por todos lados…
tres instaladores, un supervisor, dicen que van a dejar todo OK y que me harán un regalito de desagravio….
les gané una, al fin ole…?
Tags: engaños, frustración, Reclamos
Un cachaco(Bogotáno) viviendo en Barranquilla la capital de la "informalidad y el Cógela suave cuadro"...
Vuela alto, rápido, sé agudo, no pierdas de vista tus intereses y estarás bien. att. 
:neutral: 
:shock: 
